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“财富知识大讲堂.(..)”
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批注:
“想顾客之所想,急顾客之所急”
是成功经营的秘诀。
只要你站在顾客的一边,全心全意地为他们服务,肯定会博得顾客的青睐与赞赏。
“想顾客之所想,急顾客之所急”
是成功经营的秘诀。
只要你站在顾客的一边,全心全意地为他们服务,一定会赢得顾客的青睐与赞赏。
日本的寺田千代乃决定成立一家搬家公司来挽救丈夫的货运公司。
在一般人眼中,搬家行业只是一种盈利不高、很费体力的工作,不会有太大的出息。
然而寺田千代乃却决心在搬家行业闯出一番新天地,她为自己的公司起名为“艺术搬家公司”
。
“艺术搬家公司”
的经营秘诀就是扩大服务的深度与广度,全心全意地为顾客着想。
他们在给顾客提供服务时,不仅为他们提行李,还免费为他们提供除虫、清洁新居等服务。
顾客反映道:“他们非常细心地照顾我们的家具,而且服务很周到、方便。”
寺田千代乃真诚地为顾客服务,终于闯出一条成功之路。
如果你在经营时,能为顾客的方方面面考虑,受到顾客欢迎是在情理之中的事情。
西尔斯商店是美国最大的零售联营商店。
在美国,西尔斯商店有806个分号,有3900万个家庭是它的老主顾。
“西尔斯”
经理们的脑子里,无时无刻不在想着顾客。
当他们开会时,有一张椅子总是空着,靠背上写着醒目的大字:“顾客”
。
经理们知道,顾客的信任是商店兴隆的力量之源。
总经理特林这样说:“西尔斯商店虽大,却以买卖公平、讲求信誉而备受尊敬,这是无价之宝,是出钱也买不到的。”
“西尔斯”
的声誉主要是来自它多年坚持一条店规:“保证顾客满意,否则退款。”
不管是什么商品,只要顾客提出退货款理由,西尔斯店总会照退不误,在收回货物,退回货款时从来不与顾客发生争执,因此声誉很高。
查尔斯是个很有闯劲儿的年轻人,他在25岁的时候就开办了一家讨债公司,但是,公司虽然成立了一段时间,但还一直没有什么大客户,让他苦恼得很。
查尔斯知道,要想在竞争激烈的市场中求得生存与发展,没有大客户是不行的。
于是,查尔斯决心攻下自己所在地区的银行成为自己公司的大客户。
提到这个银行,查尔斯就想起了高登先生。
高登是银行的部门经理,他们曾经在一次朋友聚会上认识。
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